Teslimat ve İade

Bu sayfa, iştebu! yemek üzerinden bireysel kartla ödenen hazır yemek siparişlerinin teslimat, iptal ve bedel iadesi esaslarını açıklar. Siparişe özel gün, saat, teslimat noktası, Satıcı ve son seçim saati sipariş özetinde gösterilir.

1. Teslimat şekli

• Yemek, sipariş özetindeki gün ve saatte şirketin veya okulun belirlediği ortak teslimat noktasına Satıcı tarafından getirilir.
• Teslimatın ortak noktadaki yetkili kişiye veya Alıcı’nın belirttiği kişiye yapılması Alıcı’ya teslim sayılır.
• Satıcı; yemeğin içeriğinden, üretiminden, uygun sıcaklık ve ambalaj koşullarından, gıda güvenliğinden ve zamanında tesliminden sorumludur. iştebu! yemek sipariş, ödeme ve bildirim altyapısını sağlar; kanuni aracı hizmet sağlayıcı sorumlulukları saklıdır.

2. Son seçim saatinden önce iptal

Alıcı, siparişini uygulamada gösterilen son seçim saatinden önce ücretsiz olarak iptal edebilir veya değiştirebilir. İptalde kesin tahsilat yapılmaz. Kartta bekleyen provizyon iptal edilir ya da kartı çıkaran bankanın sürecine göre serbest bırakılır.

3. Son seçim saatinden sonra

Son seçim saati geçtiğinde üretim adedi kesinleşir ve Satıcı seçilen yemeği belirli hizmet günü için hazırlamaya başlar. Hazır yemek; kişisel seçime göre hazırlanan, çabuk bozulabilen ve belirli bir tarihte sunulan yiyecek-içecek niteliğinde olduğundan son seçim saatinden sonra gerekçesiz cayma veya rutin iade kabul edilmez.

Bu kural, teslim edilmeyen veya eksik, yanlış, ayıplı ya da gıda güvenliği açısından uygunsuz yemeğe ilişkin kanuni seçimlik hakları sınırlamaz.

4. Sorunlu teslimat bildirimi

• Eksik porsiyon, yanlış yemek, uygun olmayan içerik, geç teslimat hâlinde mümkünse aynı gün, en geç bir iş günü içinde uygulama içinden ya da destek@istebuyemek.com adresinden bildirim yapılmalıdır.
• Zehirlenme iddiası, bozuk yemek, yabancı madde, ciddi hijyen şüphesi veya alerjen uyumsuzluğu varsa yemek tüketilmemeli; durum aynı gün bildirilmelidir.
• Fotoğraf, teslimat zamanı ve sipariş numarası incelemeyi hızlandırır. Bu operasyonel bildirim süreleri, emredici mevzuattan doğan ve kaldırılamayan hakları ortadan kaldırmaz.

5. Çözüm ve bedel iadesi

Bildirim; sipariş, teslimat ve ödeme kayıtlarıyla birlikte Satıcı ve iştebu! yemek tarafından incelenir. Olayın niteliğine göre eksik kısmın tamamlanması, uygun ürünle değiştirme, bedel indirimi veya ilgili kısmın/tamamının iadesi uygulanır.

Onaylanan iade:

• Alıcı’ya ek masraf yüklenmeden,
• satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde,
• uygulanabilir yasal süre içinde gerçekleştirilir.

İadenin banka veya kart ekstresinde görünme süresi, kartı çıkaran bankanın süreçlerine bağlıdır. Hazır yemekler hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle kargo ile geri gönderilmez; destek ekibi olayın niteliğine göre gerekli kanıtı ve çözüm adımını bildirir.

6. İletişim

Siparişe ilişkin Satıcı bilgileri sipariş özetinde yer alır. Platform desteği için destek@istebuyemek.com adresine veya uygulama içi destek kanalına başvurabilirsiniz. Ayrıntılı sözleşme şartları için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasını inceleyin.

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesi esas alınarak hazırlanmıştır.

Teslimat sorunları ve ödeme sonucu

Kesinleşmiş siparişlerde hiç teslim edilmeme, eksik yemek, yanlış yemek veya kalite sorunu Sorun bildir üzerinden destek talebine bağlanır. Kişi kendi siparişini; şirket veya topluluk yöneticisi yetkili olduğu kurumun ilgili kişi ve toplu siparişlerini seçebilir. Aynı teslimattaki birden fazla sipariş ve etkilenen yemek adetleri tek talepte bildirilebilir. Güncel uygulamada standart bildirim süresi planlanan teslimat saatinden itibaren 48 saattir; sonrasında genel destek üzerinden başvuru yapılabilir. Bildirim yapılmaması teslimatın doğrulandığı anlamına gelmez.

Talep oluşturmak para hareketi başlatmaz. Operasyon ekibi her siparişi ayrı inceler; onaylanacak adetleri, tutarı ve ödeme sonucunu görüp gerekçesiyle karar verir. Eksik alakart yemekler kesinleşmiş yemek fiyatlarıyla değerlendirilir; paket menü ve diğer sorunlarda gerekçeli tutar, etkilenen yemek veya menünün bedelini aşamaz. TL katkılı siparişlerde kısmi iade, orijinal ödeme oranında kurum ve kişiye dağıtılır. Adetli menü hakkıyla verilen siparişlerde iade etkilenen kalemin ödeyenine aittir: karşılanan menü şirket payından, kişisel ekler çalışan payından düzeltilir. Aynı menü satırındaki ayırt edilemeyen kutularda o satırın ödeme oranı kullanılır. Kurum katkısı bulunmayan topluluk siparişinde tutar kişiye aittir. Tam teslim edilmeme incelemesi yeni kart tahsilatını bekletir. Kısmi talepte mevcut provizyonun tamamı iptal edilmez; ödeme kesinleştikten sonra onaylanan kısım işlenir. Ödenmemiş borçta yalnız onaylanan tutar düşülür ve kalan tutar ödenebilir kalır.

Tahsil edilmiş kişi payı ödemenin yapıldığı karta iade edilir; tam teslim edilmeme halinde henüz tahsil edilmemiş kart provizyonu kaldırılır. Ödeme kuruluşunun iadeyi onaylaması ile kart hareketlerinde görünmesi aynı an olmayabilir; bankanın işlem süresi geçerlidir. Sonucu belirsiz işlem tamamlandı sayılmaz ve aynı para iadesi tekrar gönderilmez. Kurum alacağı mevcut ödenmemiş faturadan veya sonraki faturalardan mahsup edilir. Uygulamada ayrıca EFT talebi açılmaz; gerekli istisnalar destekle görüşülür. Gerçekleşmiş banka geri ödemesinin mevcut operasyon kaydı transfer başlatmaz ve aynı alacağın iki kez kullanılmasını engeller.

Karar ve ödeme sonucu talep sahibine ve etkilenen kişiye bildirilir; kurum alacağı sonraki faturaya taşındığında kalan tutar ayrıca izlenir. Sipariş başına tek karar kaydı tutulur; ek açıklamalar aynı destek görüşmesinden yürütülür. Orijinal siparişler, faturalar ve tamamlanmış ödemeler korunur; mevcut mali saklama kuralları uygulanır. Bu operasyonel süreler emredici mevzuattan doğan hakları sınırlamaz.